雙黃連與“阿飛的劍”：疫情之下的信息治理

此刻的你，一定記得這件事：

1月31日晚上，有媒體發微博稱：記者從中國科學院上海藥物所獲悉，該所和武漢病毒所聯合研究初步發現，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。

這個消息一出，15分鐘之后全網電商雙黃連口服液全部斷貨，有些地區百姓不顧疫情徹夜在藥店門口排隊購買雙黃連。甚至出現了獸用雙黃連，乃至雙黃蓮蓉月餅脫銷的鬧劇。

幸運的是，2月1日眾多專家和《人民日報》等權威媒體出面澄清這一消息，指出抑制作用不等于治療，也不等于預防，病毒實驗也絕不能代表臨床實驗。同時提醒民眾，國家藥品不良反應檢測報告早就指出，雙黃連合劑有諸多不良反應，不適宜輕易服用。經過快速權威的科普與正名，“雙黃連熱”在一天不到的時間里偃旗息鼓。

疫情之下，顯然任何信息都會被輕而易舉地放大。從“雙黃連事件”的一正一反里，或許最能看到疫情下的信息爆炸與治理何其重要。

一個消息能在短時間內引爆全網，激發難以估量的不良反應，快速透明的響應也可以在一天內消弭錯誤理解信息帶來的副作用，保障抗疫工作穩定運行。

提到“信息治理”這個詞，大家可能更多想到的是機制完善和文化建設這些文火慢燉的水磨工夫。但在疫情之下，每一個謠言可能都關乎生死，每一條知識可能都價值連城。

這個時候的信息治理，似乎變成了古龍小說里的快劍阿飛——出手不講究別的，就是快和準。

回到31日的午夜，“雙黃連消息”一出。“雙黃連”關鍵詞的百度指數從前一日的1617直線飆升至105152，暴漲6403%。

這條數據的起因，是一個消息的極速爆炸;而這個指數的結果，是權威媒體與專業機構從大數據快速捕捉到了回應必要性與信息重點。

當信息超快速傳播的因，對上信息平臺化、大數據與權威信源的果，這場以快打快的無硝煙戰役，同樣關乎戰局與生命。

從雙黃連的十五分鐘，到疫情下的信息恐慌

31日的午夜，當你看到雙黃連的消息時，大概會在幾秒之內打開電商APP開始下單，然后再把消息分享到親戚同事的群里。這一系列操作，早已經成為中國人的肌肉記憶。

疫情下，國人的群體記憶無比敏感。而通過移動互聯網時代的電商、社交傳播、視頻分享等習慣，各種群體記憶很容易上升為劇烈的群體行動。

法國社會學家莫里斯·哈布瓦赫在20世紀早期，率先提出了集體記憶的概念。他認為感情沖動、集體記憶中蘊含的話語暗示性，以及對群體信息的夸張與盲從，都會導致集體記憶可以短時間沖擊為集體行為。

社會的現代程度越高，謠言、虛假信息、對信息的大眾誤判，反而可能通過社會媒介的高度發達造成烈度更高的集體行為。亞當·庫珀在《社會學百科全書》中，把集體行為的三個誘因歸納為：社會文化的誘導、情境促發因素、個體的有意煽動。

可以看到在疫情到來時，這三個因素都得到了充分的孕育。而與2003年非典中的種種謠言、2011年日本核電站事故之后的搶鹽風波等相比，這次疫情中的錯誤信息和謠言明顯發酵更快。經常一個信息在幾小時之內就會轉化為行動，導致極端案例的出現。

但如果我們回想一下若干天以來疫情中的信息治理情態，也許會有點驚訝于幾乎沒有謠言造成了持續性、大規模的損失。比如一個謠言的生存周期非常短，沒有造成2011年搶鹽那種持續多天的影響。

這場信息治理戰，正在基于信息平臺化進程，進入以快打快的周期。

移動時代與抗疫戰場：此刻的信息治理戰役

如果說移動時代的生活習慣，客觀上讓不良信息獲得了加速流動的可能;那么幸運的是移動時代信息獲取方式的平臺化和中心化，讓加速流動的信息有了“必經之路”。這一點讓信息治理的防守戰有了城市和要塞作為依托，超高速治理也成為了可能。

在移動信息時代，社交網絡、自媒體、信息流、搜索引擎和視頻平臺，構成了我們獲取信息的五項基本通道。這樣的信息流通局面下，只要平臺高速響應，打通與權威媒體、專家、管理機構的信息溝通渠道，正向信息就可以在關鍵點上扼殺虛假信息與謠言。這是我們理解此次疫情下信息治理速率的基礎。

既然我們承認，面對謠言的最佳處理方式，是不能等待發酵，必須最快、最有針對性的進行信息治理，切斷謠言傳播鏈，那么從幾大國民級的信息平臺，我們可以看到疫情相關的信息治理如何具體完成。

基于信息對沖方式和技術實現模式，我們可以將疫情下的信息治理戰分為以下幾種模式：

一、橋模式，建立權威話語的流量渠道。

讓信息治理有效發生，首先應該做的就是讓正向聲音、理性分析與客觀報道能夠流向受眾，也就是打通信息向受眾的高速傳輸橋梁。這種模式以微博為代表，各種權威媒體的微博滾動實時播報，以及疫情相關信息的實時更新，可以最快速度影響受眾。而這種模式的局限可能在于，微博影響的受眾必須有實時關注微博，經常刷新的使用習慣。

二、樓模式，在用戶必經之路進行信息治理。

與微博相比，微信顯然更具備國民級產品的價值。家庭中長輩，以及郊縣農村等地區的居民可能沒有微博使用習慣，但微信是人手必備的。因此在這樣的平臺上樹立疫情更新與辟謠窗口，如同在信息亂局中建立一座高樓，讓所有人都可以第一時間看到權威信息。為此，微信在“看一看”中置頂了“疫情實時動態”，降低了正向信息的傳播門檻。

三、城市樞紐模式，信息流、搜索與大數據結合的綜合信息戰。

必須看到的另外一個事實，是疫情下的信息治理，絕不僅僅是一個單向度的信息流通。百姓不僅需要第一時間看到權威信息，同時面臨自身情況的種種困惑、促然爆發的種種說法，用戶更多需要去主動了解相關信息，得到準確回復。而從信息治理主體的視角看，民眾關心的話題往往也就是最需要第一時間進行回應的信息治理節點。

這就需要信息治理的城市模式：綜合各種需求，建立四通八達的權威信息交通網絡。

百度App可以看作這一模式中，此次疫情中信息治理的關鍵平臺。從技術邏輯上看，這是因為百度App本身具有高度的信息集成性與功能綜合特質。信息流、搜索引擎、實時數據報告載體，以及種種小程序和信息功能的出口。這意味著，用戶不僅是在百度App上獲取信息，還在百度上通過搜索來尋求答案。

用戶的提問，對于各種信息的反饋，也就在百度App上形成了與正向信息、權威媒體的交匯，百度指數也就成為了這種交匯的首要體現。

“雙黃連事件”就是這層價值的有效體現。事件發生后，在百度App中搜索“雙黃連”，會置頂出現相關話題，包括上海藥物所的相關回應，《人民日報》等權威媒體，以及權威專家的解讀，第一時間幫助用戶了解來龍去脈，避免不必要的麻煩。

在“謠言-民眾疑惑-百度搜索指數提升-百度平臺辟謠-搜索指數下降”的整個邏輯鏈條中，可以看到謠言傳播鏈的產生和切斷過程清晰可見，這也為“快劍斬謠言”提供了技術、平臺與信息通道上的可行性。

自疫情出現以來，百度App上線了熱搜榜單、搜索大數據報告、疫情實時大數據報告、遷徙地圖、疫情辟謠、醫生咨詢等多項服務。百度App聯動了CCTV、環球網、鳳凰網、澎湃新聞等主流媒體百家號，建立鑒別謠言專區。用戶在百度App搜索“新型冠狀病毒”等關鍵詞，在搜索結果的“這些謠言別信”入口，或者在百度App抗擊肺炎頻道的“鑒別謠言”入口進入，可以查看權威辟謠。

在了解實時信息和權威報道之外，百度App用戶在這一特殊時期獲得了溝通醫生的通道、大量問題的權威解答，以及多種抗疫相關的數據與服務。權威媒體、相關部門、平臺方與用戶，在百度App上確立了多元、透明、實時化的溝通方式，這是單向度信息傳輸不可替代的，同時也是疫情下信息治理走向效率新臺階的關鍵。

從百度指數可以看出，疫情發生以來以“謠言”為關鍵詞搜索熱度飆升了10倍，這說明用戶已經知道并愿意主動去分辨和驅逐謠言。在百姓提高警惕、平臺高效工作、專家第一時間發布權威消息的情況下，事實上我們見證了一場疫情信息治理的閃電戰。

阿飛的劍，是怎樣煉成的

或許疫情相關的眾多經驗和教訓，還沒有到能夠停下來去總結和歸納的時候。但疫情下的信息治理卻是個例外，因為相關領域必須實時提升，隨時進化，用互聯網思維與技術體系確保疫情戰場和民眾生活的穩定。

那么我們也許應該來看看，這次疫情相關信息治理之所以能夠快速準確被實現，這把“阿飛的快劍”是由哪些關鍵節點所構成。

一、權威信源高度集成。

顯然，信息治理的基座就是權威信息源。而在移動時代，為了提升信息治理效率，權威信源必須進行的平臺化加工，是流通渠道的高度集成。因為用戶很難分心去大量平臺上尋求信息源頭，只有平臺對更多權威信息、權威溝通渠道進行集成，才能將信息的中途損耗降到最低。

比如通過百度提供的大數據，我們可以發現疫情發生以來，民眾最關心的問題分別是：什么是冠狀病毒、新型冠狀病毒肺炎的臨床表現、冠狀病毒的傳播途徑、哪些人容易感染冠狀病毒以及如何預防冠狀病毒。

對此，百度聯合廣東省人民醫院胸外科主任喬貴賓、哈爾濱醫科大學附屬二院副主任醫師曲晶東、南京胸科醫院呼吸科副主任醫師孫思慶等知名專家進行詳細解答，在搜索結果中呈現。

通過平臺作為中間層，將疑問與解答進行集成化擴散，是提高信息治理效率的首要關鍵。

二、高效反饋，快節奏打破虛假信息傳播鏈。

權威信息與謠言的對決，本質是一場追逐賽。好的 人不僅需要自己跑得快，還需要預判獵物的腳步。試想一下，假如專家和記者并不能實時了解產生了哪些謠言，民眾關心節點在哪里，那么內容的發布和信息追蹤，會很容易被主觀感受和信息局限性誤導，始終被謠言和不準確信息甩在后面。

這種情況下，基于信息流和搜索引擎提供的大數據體系，比如百度指數提供了“料敵于先”的可能。平臺、媒體和專家可以基于數據去預判虛假信息的傳播鏈，第一時間更新信息，并且第一時間追蹤澄清信息的效果，做到比虛假信息跑得更快。

三、多向理解和可溝通，保證大數據的復用價值。

更深層次信息治理需求，使平臺和權威媒體不能始終在“澄清”，而是應該把知識放在那里，讓用戶可以隨時自取，提高對疫情的了解、提升防控常識，做到緊張有序，不慌不亂。這就需要在平臺端，基于信息的交互流動塑造對話和相互理解的通道。比如百度App提供了搜索和權威答案、問醫生通道，以及時空大數據等多種數據服務，讓民眾有更多主動知道的權利和可行性。再基于民眾釋放的認知數據，反過來快速更新和集成權威信息，做到信息治理處在良性循環的狀態下。

阿飛的劍，是一場技術、數據與權威信息的連環。移動時代給虛假信息帶來了人類史上從未有過的高速傳播溫床，同時百度等頂級科技公司確立的移動產業格局，加上國人二十年積累的搜索引擎使用習慣，也構筑了史上從未有過的高效信息傳播通道，最終讓虛假信息無處遁形，實時暴露在大數據體系的目光之下。

謠言因技術和生活習慣而快，信息治理因技術和生活習慣而更快。這就是阿飛的劍法——以快打快的劍法。

國民級的“信息平臺-搜索引擎-大數據”體系，正在構成信息治理戰役中的戰略高地。

面對這次疫情，我們雖然面對了更大的困難，但我們最終會比以往更快抵達勝利，因為我們手中的武器已經不同。一個屬于科技的時代，對社會是堅盾，對疫情是快劍。