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隨著信息技術的高速發展，IT信息化已成為保障企業生產經營的重要平臺，對于一個中等以上規模的企業，隨著生產業務的逐年提高，IT信息化建設也越來越高，因此企業對服務質量、運維效率也提出了更高的要求，不
IT服務管理（ITSM）實施的理想狀態是能夠快速提升企業的競爭力。但是，從國內眾多實施ITSM的企業來看，失敗的例子比比皆是。那么企業如何有效地選擇和利用多達11個核心流程的ITSM理論，以及
信息化日新月異的時代，云計算、大數據等熱門技術的發展和普及，企業對IT運維的重視程度只增不減，不單局限于軟硬件維護、故障排除以保證IT系統正常運行，更重視的是快速處理能力和用戶滿意度，因此企業通常采
