如何分析UEM探針技術及用戶體驗管理

這篇文章給大家介紹UEM探針技術及用戶體驗管理，內容非常詳細，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對大家能有所幫助。

隨著互聯網產品越來越多，用戶群體越來越龐大以及用戶品位的多樣性增加，我們會發現這樣的一個規律，就是相同類型的產品，比如播放器中的QQ影音和暴風影音，再比如小游戲平臺中的騰訊游戲和聯眾等等，他們的功能是相同的或者是相似的，但是對于用戶來說，每個人都有著不同的使用喜好。

其實無論用什么平臺，都能完成同樣的任務，那么對于用戶來說，在同等產品當中他們是如何選擇的呢？除了一些比如大品牌效應等等平常的因素，用戶體驗的好壞會成為用戶在選擇產品中的一個重要因素。假如我們在使用一個播放器放電影，發現經常出現卡頓和聲音走音的現象，那么我相信這個用戶很可能就會選擇其他的產品。在互聯網時代，用戶體驗越來越成為企業所重視的內容，從中也衍生出來了用戶體驗管理這么一個新生的事物。我今天就來給大家普及一下用戶體驗管理-UEM的相關知識。

一、什么是UEM以及UEM使用場景

UEM這個詞大家可能比較陌生，UEM是USER EXPERIENCE MANAGEMENT的縮寫，中文翻譯為用戶體驗管理，它所要達成的目標是能夠實時了解互聯網產品或應用的真實用戶體驗。

這么說可能還是有一些抽象，簡單來說UEM就是一種工具，這種工具可以實時收集很多數據，比如說用戶所訪問頁面加載時間的長短、在訪問頁面是否出現了比如圖片無法加載的問題、用戶是通過何種設備比如是用手機還是電腦訪問的應用，它走的是中國移動還是中國聯通的流量等等。在收集完很多類型的數據之后，UEM會對數據進行歸納和處理以供分析人員使用，這樣開發的公司或者運營商就知道了用戶在應用當中的體驗情況了，比如用戶在訪問哪些頁面的時候比較卡，大部分用戶是通過手機訪問還是電腦訪問等等。有了這樣的數據，廠商就可以持續不斷改進用戶體驗，讓產品做得越來越受用戶喜歡而且好用。這就是UEM所做的工作。

UEM的使用場景非常廣泛，可以說只要是需要了解用戶在應用上體驗好壞的地方，都需要UEM。目前比較常見的場景是PC網站和手機端網站的用戶體驗，很多廠商也在做手機APP端體驗管理的內容。相信在不久的將來，用戶體驗管理的應用場景會越來越多，內容也會越來越豐富。

二、UEM核心功能

用戶體驗一般分為移動應用體驗（UEM App）和瀏覽器應用體驗（UEM Web）兩部分。對移動應用的用戶體驗支持，國內外很多廠商的產品都較為成熟和完善，大家在網上能夠找到很多可以參考的項目，UAVStack開源項目目前主要關注于面向瀏覽器應用的用戶體驗。

一般來說，UEM的核心功能包括以下內容:

三、UEM常用實現技術

現在在UEM領域，常用的實現技術還是"探針"技術。也就是通過在頁面HTML當中插入一段JAVASCRIPT代碼（這里稱為"探針"），這段代碼可以實時獲取和發送頁面訪問的一些數據，后臺再對這些數據進行清理和收集，最后對數據進行統計畫圖或者以表格形式進行展示。其他的技術還有通過獲取瀏覽器或者服務器上收集的數據來收集用戶訪問相關內容，但是目前用的比較少。

四、"探針"技術捕獲數據解密

UEM的核心在于瀏覽器探針，通過自動注入到監測網頁的JS代碼，對實際用戶訪問的網頁性能數據進行全樣本采集和分析，找到影響用戶體驗問題本源，幫助用戶持續優化Web應用性能。

瀏覽器探針的作用在于以下幾點：

• 采集瀏覽器基本信息

• 采集頁面性能數據（Navigation Timing API）

• 采集AJAX性能數據+請求/響應數據

• 采集JS錯誤數據（包括：出錯頁面或腳本URL，引用頁面URL，Error Message，錯誤位置：行號，列號，等等）

• 采集頁面追蹤數據（Resource Timing API）

• 將捕獲的數據上傳到UEM Server，便于進行后續的存儲、多維度分析、預警和優化等。

瀏覽器探針是根據瀏覽器狀態來采集頁面性能數據的。每次頁面請求，當獲取到onload事件結束，則以事件結束時間定義為頁面完成時間。當有異步請求再次加載內容，那么這些異步請求記錄在AJAX數據當中。基于采集到的數據，可以得到以下頁面性能指標：

基于這些指標，頁面加載流程的分解和可視化將會變得十分簡單。

五、頁面加載流程可視化

頁面加載流程可視化是UEM數據統計的一個重要手段，是UEM成果的通俗展示方式。上圖是頁面加載流程可視化的一個示意圖。上述頁面性能數據是實時上傳的，但數據上傳分四個時機：整個頁面加載完成后上傳、離開頁面時上傳、發生JS錯誤時上傳和有AJAX請求時上傳。此外，瀏覽器探針是自動注入到監測網頁的，UEM Server會監聽應用服務器的輸出，當用戶開啟自動注入功能，UEM Server會在應用服務器的輸出函數內自動注入UEM的瀏覽器探針，通過大量的實驗室數據對比，自動注入UEM瀏覽器探針對服務器性能幾乎無影響。

關于UEM探針技術及用戶體驗管理就分享到這里了，希望以上內容可以對大家有一定的幫助，可以學到更多知識。如果覺得文章不錯，可以把它分享出去讓更多的人看到。