現代軟件工程講義 5 團隊合作的階段

1  萌芽階段

萌芽（Forming）階段，就像小苗破土而出，柔弱但充滿希望。在這個時候，團隊成員剛剛接觸到團隊的宗旨，同時很可能剛剛互相認識。在學校的環境中，一些同學只是匆忙地加入一個團隊，加入團隊的原因并不是因為他們對團隊的目標很認同, 而是多種多樣的 (這個團隊有大牛，我可以少做一些； 別的團隊人滿了，就剩這個了； 平時在一起混的還可以，就加入吧； 這個團隊有女生，我要加入！ ... ).  團隊的目標只是聽說過，但是并沒有真正達成一致。團隊缺少一個明確的領導，團隊成員也非常依賴領導的指導。其它特征：

（1）個人的角色和職責不清楚，做事的規程往往被忽略。

（2）這時大家都有禮貌，一般交流不少，每個人往往想得到其他隊友的接納，試圖避免沖突和容易引起挑戰的觀點。團隊的成員在有意無意地探知同伴和領導的做事方式和容忍度。

（3）成員也在琢磨任務到底有多大，怎么去完成它。

（4）每個人都忙著適應環境、團隊結構、角色、日常流程等。正是由于這些原因，嚴重的問題不一定能夠及時地提出來討論。重要的事情并不能夠真正得到解決。

（5）開始各種各樣的討論。成員們對于組織結構有不少看法，對完成任務的困難也有不少討論，但是還沒有把注意力集中到解決問題上。這時已經有人對太多的討論感到不耐煩了。

原因：大家都是來自五湖四海，項目還處于萌芽狀態，每個人的能力/弱點還沒有得到體現。

在這一時期，領導要回答很多問題：我們要做什么，怎么做，如何才是成功，和其他團隊是什么樣的關系，等等。由于百廢待興，沒有太多時間進行詳細討論，得到一致共識，因此，要快刀斬亂麻地決定一些重要的問題。

這個階段最重要的就是讓成員明確地了解團隊的目標。正確的目標設定應從整個團隊的最終目標開始，然后在成員的參與下，將這一最終目標分解成為一系列相互關聯，易于操作的短期目標。

2  磨合階段

磨合階段（Storming）就像一個人的青少年時期，充滿了對個人、同伴和團隊的疑惑和沖突。

團隊中的一團和氣只能維持一小段時間，大家不得不認真地面對問題進行討論。隨著討論的深入，有些人會沉不住氣，小的意見分歧和沖突會出現。這些沖突不一定都是技術問題，也許是關于角色、職責、相互關系，甚至是各自性格、文化的沖突。

這時會出現成員之間的競爭，不少人都想成為某個領域的“擁有者”（在軟件項目中，誰負責哪方面，每個方面要怎么做，等等）。同時也有一些人以不同的方式進行挑戰。也許會形成小團體，甚至有權力斗爭。

有人專注于解決問題，有人喜歡“與人斗，其樂無窮”，有人想回到當初一團和氣的階段。沖突的結果是有人覺得自己“贏了”，有人反之。不管每人的輸贏如何，大家都想從體制上、流程上避免沖突持續發生。

有時即使大家有相同的論點，還是有爭論（因為大家想充分表達自己）。這個時期最可能出現謠言和誤解。

原因：在該階段，團隊成員們開始逐步熟悉和適應團隊工作的方式，并且確定各自的存在價值。在這個階段，矛盾會層出不窮，主要包括團隊成員之間的矛盾，項目遠景和成員理解程度的差異，個人習慣和企業文化的矛盾，個人的價值取向和企業規則之間的矛盾。

領導要做什么呢？

這時候最好讓矛盾和分歧充分地暴露，將各種沖突公開化，并且學會傾聽、理解和調整。在這一階段，有時候不得不妥協以讓項目向前推進（沒有時間去說服每一個人從而得到最優結果）。

領導主要是采用指導的方式，引導成員發現正確處理問題的方法。

積極、公開的信息流動是消除謠言和誤解的最好方式。如果缺乏足夠的信息交流平臺（如SharePoint服務器，公開的電子郵件組，公開的項目進度表），成員之間會互相猜疑。領導必須做出明確規定，要求公司上下都要進行充分的交流，并且告知團隊成員，不允許將信息滯留在小團隊內部。

領導在這個階段會發現成員的一些特點，要區別對待，例如：

（1）對于技術能力強，并且通過實際工作得到大家認可的成員，應鼓勵他們發揮更多技術領導的作用。

（2）對一些經常有不同意見，特立獨行，看似拖團隊后腿的成員，這時不應該妄下判斷，其實他們很可能是不錯的員工，只是沒有掌握表達意見的適當方式，不懂如何說服別人，應該鼓勵他們找到和團隊共存、共事的途徑。

（3）有的成員雖然自己的工作能應付，但他們不愛討論、分享經驗，似乎沒有更高的要求。對這種類型的人，應該讓他們與更自信、積極的同事合作，給予他們要求更高的工作，讓富有挑戰性的工作激發他們的熱情。

（4）有的成員在實際工作中顯示出較差的技能，不怎么勝任工作。對這類成員，要考慮安排他們做得來的事，調整在團隊中的位置，做到人盡其用。

在這一階段, 團隊也會討論到每個成員的投入，和 績效評估的問題, 在這個問題上能開誠布公地討論并達成一致，是一個團隊度過磨合階段的重要標志。

長期處于這一階段的團隊，其自信心會下降，會出現久病亂投醫的現象，我們用什么開發方法，這個模式還是那個模式？等等。就像某國國家足球隊不斷變更打法和風格，一會兒是平行站位，一會兒是雙后腰，有時過分保守，有時過于冒進，有時學習歐洲，有時學習南美，走馬燈一樣換教練，最后自己找不到北，成為笑柄。

2.5 散伙階段

有些團隊過不了磨合這一道門坎, 退化到 “散伙階段” - 有些名存實亡的 “團隊” 就剩下一兩個人干活,  其他人在打醬油, 并且還抱怨其他伙伴不重視他們。 這些情況在我們學生項目中是不是很常見呢?

3  規范階段

從磨合階段畢業，進入規范（Norming）階段的團隊，成員們意識到光爭吵是沒有用的，大家還是要協同作戰。成員們就很多事情取得了一致。角色和職責定義得非常清楚。團隊還進行過有趣的團隊建設活動。

這一時期的團隊有這樣的特點：

（1）團隊公開地討論流程和工作的方式。團隊的領導得到廣泛的尊重，其他的成員也分擔了一定的領導職責。

（2）隨著項目的發展和成員們的互動，一些成文或不成文的規則逐步建立起來了。

（3）作為一個整體，團隊要做和不要做的事情都更加明確。團隊定下了更現實的目標和決心。

（4）通過聆聽、討論，成員互相之間更加了解，認識到并欣賞各自的能力和經驗。

（5）在工作中互相支持，并且愿意摒棄自己固有的想法。

（6）成員之間的討論更加友好，大家意識到并尊重各人的個性。

（7）集體意識更強，有共同的目標。

在這一階段，領導主要扮演促成者和鼓勵者的角色，協調成員之間的矛盾和競爭關系，建立起流暢的合作模式。

要注意到，并不是當團隊進入到了規范階段，就萬事大吉了。經驗表明，很多情況下團隊會由規范階段回到磨合階段，或者在兩個階段間徘徊。團隊成員們必須努力工作，才能使團隊保持在這一階段, 他們同時還要抵御外界的壓力，以免使團隊分裂，或者回到磨合階段。

另外，一個人要是剛剛加入一個有一定歷史的團隊，要注意了解這個團隊的“Norm”是什么，入境隨俗。正如西方諺語說——When in Rome，do as the Romans do。

4  創造階段

經歷了萌芽、磨合、規范階段，現在團隊終于可以創造一些有意義的東西——這就是創造階段（Performing）。當然并不是所有的團隊都能達到這一階段。

這一階段的現象是：

（1）團隊知道為何而戰，有共同的遠景。

（2）團隊的注意力集中到如何創造、實現目標上。

（3）高度自治。不再需要領導的時時教誨與介入。

（4）不同意見仍會發生，但是成員都以一種積極的心態和方式來解決。 團隊成員互相支持，互相依賴，而又保持各自的靈活性。

（5）所有人互相都比較了解，同時也互相信任，個人可以放手獨立工作。

（6）角色和職責能夠根據項目的要求自然地轉換，沒有人為此擔心或發牢騷。在這樣的情況下，所有人都能把大部分精力花在工作上。團隊士氣高漲。

（7）為了集體的利益而改進自己的行為——例如學習新技術，做更好的自我代碼復審。

（8）能夠避免沖突，并且在沖突發生的時候，能夠解決矛盾。

領導在這一階段，要實踐“充分的授權”這一原則，委派得力的人員解決問題，并按期檢查。在“磨合”階段的經驗和教訓讓大家明白不少道理，在“規范”階段形成的流程讓團隊能高效的工作。

在創造階段，團隊減少了對上級領導的依賴。成員們相互鼓勵，積極提出自己的意見和建議，也對別人提出的意見和建議給出積極評價和迅速反饋。

這時團隊的效率達到了顛峰狀態，這時最重要的已經不是解決團員之間的矛盾，也不是明確每個團員的職責和任務了，而是要建立團隊業績和個人績效相結合的考評體系，最大限度地調動團隊成員的積極性。

這一階段的團隊有一個特點：他們一般不會關心或爭執“方法論”的問題——我們究竟是瀑布模型，還是改良的螺旋模型，或者是超級敏捷型。我們是CMM 2級或3級。方法論對于他們，就像水對于魚一樣自然。一個實際的例子就是：微軟公司很多員工都不知道MSF究竟是什么東西^[1]。

當然，這時也必須認識到危險所在。好的團隊有時候會驕傲自滿，這將導致他們的衰敗。團隊成員自我感覺太好，過分親近也可能導致過度利己，造成產出下降以及傲慢自大的后果。

[1] 作者注：我在2002年進行MSF的講座的時候，還特地學習了MSF的手冊，因為我在微軟團隊中做開發從來沒有聽說過MSF。后來才恍然大悟——哦，原來微軟開發的方法就叫MSF。