做好IT運維管理基礎工作的對策

發布時間：2020-08-11 11:07:23 來源：網絡閱讀：383 作者：評測等保欄目：軟件技術

IT運維管理是軟件全程質量保障的重要組成部分，山東省軟件評測中心根據多年經驗總結了以下方法，希望能給大家帶來幫助。

一、做好運維的三個關鍵點：IT運維流程管理、監控及一體化管理、應急管理。

加強IT運維流程管理。進一步完善運維管理流程，健全運維管理制度和標準，重點加強事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等關鍵管理流程和數據管理、機房管理等制度標準建設與執行力。加強管理流程整合，完善信息交互機制，形成閉環管理。強化事件分級制度，建立有效的事件升級及響應機制；加強事件后續分析與處理，不斷優化管理流程；建立變更分類標準和變更分級審批流程，完善變更窗口管理制度，有效降低變更對生產運行的負面影響；制定配置參數移植、修改、備份、存儲、更新、銷毀等方面的管理制度，控制配置操作引發的風險。完善數據存儲、使用、傳輸以及備份管理，進一步制定標準、規范，重點強化客戶信息和經營分析數據等敏感數據訪問控制、清理、銷毀以及數據變形使用管理；進一步加強機房人員、供電、空調、防火管理。

加大集中監控及一體化管理力度。健全生產系統軟硬件、網絡及應用系統性能監測指標體系，優化監控策略；在實現對系統、設備、網絡、基礎環境等監控基礎上，重點加強對核心應用系統和電子銀行渠道監控；構建統一監控平臺，統一管理和展現各種監控資源，實現集中告警方式，全面、及時掌握系統整體運行狀態，快速定位故障、縮短處理時間；加大對總分行監控系統整合力度，提高總行對分行生產系統監管能力，進一步完善監控、響應、處理、報告、反饋和跟蹤機制，實現全行范圍基礎設施和主要應用系統生產運行情況的全面監控，提高運行管理的全面控制能力。提高運維管理自動化水平，整合操作、維護、監控、響應、處理等管理流程，推進企業級總控中心（ECC）建設，促進運維管理一體化。

應急管理。應急管理包括故障應急處理、高可用冗余建設、災難恢復計劃DRP或業務連續性計劃BCP等幾方面。應急管理的一部分也是可以利用一些流程化管理的。同時融合運維績效考核KPI及SLA進ITIL運維流程管理系統，以KPI引導，轉化被動的基礎的IT運維工作到主動的高階段的IT服務管理。

二、做好運維的基礎工作方法是“實現四化”：“合規化、透明化、標準化、系統化”。實現這個基礎后，會有更好的方法和更好的基礎去做好運維工作。

1、合規化從監管以及管理高層與風險管理迫切壓力需求的角度來說特別重要；內容是“做好信息安全及應急管理”，需要管理流程與安全及應急管理控制手段結合，如ITIL事件升級到重大事件，再升級到災難等升級流程及應急流程管理，包括災備恢復演練的流程。所以說“應急管理的一部分也是可以利用一些流程化管理實現的”；

2、系統化就是利用這種管理系統將各種IT管理流程、運維管理經驗、IT服務管理思想系統化，并能不斷優化，擴展；

3、“透明化”就是運維的管理要對內對下透明，對上對外透明；

4、實現方法是“健全運維績效考核評價機制以及SLA，服務級別協議與服務報告管理”這幾點。“透明化”這一點其中有一點奧妙。指標只是其中表象的一部分，關鍵是如何融合進工作流程中，讓每個人都知道KPI，并實時了解掌握自己的當前績效，真正發揮出的KPI導向作用：好用、易用、有用。做好從時效、質量、滿意度等考慮的事件、問題、變更管理的基礎工作，包括以SLA、系統可用率考核的重大事件或故障、系統容量、性能管理等工作，做好基礎、接口與系統化，才能將 “透明化”有了實現的基礎，能使得運維部門有壓力和動力從IT運維轉向做IT服務管理，變被動運維向主動服務轉變，然后從對內、對下的透明化，轉向SLA做到對外、對上的透明化。

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