我國企業 IT 運維管理主要停留在IT 管理軟件的深化應用，管理流程的制定、梳理和優化，管理制度的完善階段。企業在實施信息化戰略時，忽視了對內部業務流程和信息技術的管理變革。運維部門平常的工作就像“救火隊”。IT 團隊總是緊張地隨時待命，以便應付計算機系統各種層出不窮的需求，即便這樣，運維部門的服務質量和維護成本還是存在很多問題。我們需要將被動的管理化為主動的監控管理。
目前多數企業已認同 IT 運維管理必須支持企業的核心戰略。IT 部門在當今企業中扮演著越來越重要的角色，企業的高級管理層也越來越發現，IT 運維管理不再是業務的“支持者”而是一個“驅動者”。與國外特別是歐洲的發展狀況相比，IT 服務管理在我國還處于發展初期。
