億速云云服務器服務等級協議

本服務等級協議（Service Level Agreement，以下簡稱 “SLA”）規定了億速云向客戶提供的GPU云服務器（以下簡稱“云服務器”）的服務可用性等級指標及賠償方案。

1． 定義

服務周期：一個服務周期為一個自然月，不滿一個自然月的按照一個自然月計算。
單實例服務周期總分鐘數：按照服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。
單地域服務周期總分鐘數：在一個地域內，所有可用區的單實例服務周期總分鐘數之和。
實例不可用：當一臺設置了出入允許規則的云服務器實例以TCP或者UDP協議與任一IP地址的雙向（出/入）都無法聯通，且該狀態持續5分鐘以上，視為該期間內云服務器實例不可用。
單實例服務不可用分鐘數： 在一個服務周期內單云服務器實例不可用分鐘數之和。
單地域多可用區服務不可用：當用戶的云服務器實例部署在一個地域的至少2個可用區時（以下簡稱：單地域多可用區），如在該地域的任何一個可用區發生所有云服務器實例不可用的情況，且與此同時在該地域的其他可用區的云服務器實例也發生了實例不可用的情況（以下簡稱：同地域其他可用區不可用云服務器實例），則視為該時間段內該單地域多可用區服務不可用。
單地域多可用區服務不可用分鐘數：在一個服務周期內，在單地域多可用區服務不可用的情況下，同地域其他可用區不可用云服務器實例的不可用分鐘數之和。

2． 服務可用性承諾

2.1 云服務器的服務可用性將根據服務周期，按兩種維度分別統計，具體其可用性承諾及計算公式分別如下：
（1） 單臺云服務器實例：一個服務周期內單臺云服務器實例的服務可用性不低于99.95%。
服務可用性計算公式：（單實例服務周期總分鐘數-單實例服務不可用分鐘數）/單實例服務周期總分鐘數100%。
（2） 單地域多可用區：一個服務周期內該單地域多可用區的服務可用性不低于99.99%。
服務可用性計算公式：（單地域服務周期總分鐘數-單地域多可用區服務不可用分鐘數）/單地域服務周期總分鐘數100%。

2.2 如云服務器服務未達到上述可用性承諾的，客戶可以根據本協議約定獲得賠償，賠償范圍不包括以下原因所導致的服務不可用時間：
（1） 億速云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2） 任何億速云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3） 客戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
（4） 客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5） 客戶自行升級操作系統所引起的，包括未按照億速云產品使用文檔或使用建議引起的；
（6） 客戶的應用程序或安裝活動所引起的；
（7） 客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；
（8） 由于運營商骨干通路上偶然阻塞造成訪問速度下降，在對服務器進行設置或安裝客戶程序時可能產生的服務中斷；
（9） 根據政府相關部門的監管要求采取相應措施致服務中斷的；
（10） 不可抗力以及意外事件引起的；
（11） 其他非億速云原因所造成的不可用。

3． 賠償方案

如云服務器服務可用性未達到本協議約定的服務標準，每個云服務器實例億速云按照單實例月度服務不可用時間的10倍進行賠償。
億速云通過贈送余額或代金券的方式進行賠償，贈送余額或代金券僅供支持購買云服務器產品，賠償總額不超過當月客戶就該云服務器實例的月度服務費用（不含贈送余額或代金券抵扣的費用）。
客戶可以在每月第5個工作日后對上個月沒有達到可用性的實例提出賠償申請。賠償申請必須限于在云服務器實例沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

4． 其他

億速云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，億速云將提前30天以網站公示、短信通知或發送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意億速云對SLA所做的修改，客戶有權停止使用云服務器服務，如客戶繼續使用云服務器服務，則視為客戶接受修改后的SLA。