Office365--- CSP下單流程及需要注意的地方

最近還是有很多代理商過來詢問CSP下單到底是什么意思，總是聽CSP, 卻不知所云。

其實CSP只是在國內提貨的一種方式而已，CSP是cloud solution provider，即指代理商到CSP這里去購買365給到最終用戶使用。以前微軟云無論是Azure (IaaS & PaaS) 還是O365 (SaaS) 都主要是靠直接銷售，但這樣其實是不利于生態的建成和合作伙伴的成長的。所以在2015年3月起，出現了分銷服務商的概念，就是讓原有的總代、分銷商從賣產品轉型到云的供應商（不局限于賣微軟云，還可以在此基礎上搭建自己的云平臺，再開發出有價值的產品提供給客戶），讓代理商直接面向用戶開展云的業務，微軟只是提供一個云的平臺。那么為了促進業務向深度發展，微軟聯手云的總代理們一起拓展二、三級分銷商，招募更多各種規模的二級云代理商。這樣的渠道商擁有一個好聽的名字， CSP（Cloud Solutions Provider）。相信這么解釋后，大家會比較清楚了。

那么目前在國內，CSP云總代一共有4家，佳杰、英邁、聯想、中建材。

前兩個屬于傳統總代轉型，幾乎所有做微軟生意的代理商都會比較熟悉，后兩者相對要陌生一些。預計在2016年2月底，聯強也會變成CSP，屆時會變成5家。

下面介紹一下從云總代CSP下單的流程，整個流程走完最多需要1個禮拜，所以提前留好時間。

第一步，代理商找云總代CSP簽一份《合作協議》，這是代理商和云總代之間的關系，只需要第一次的時候簽署，拿到一個專屬的合作協議編號，以后就不用簽了，簽好之后先蓋章發掃描件給云總代，然后再將原件寄給云總代即可。

第二步，代理商和客戶簽合同，這個跟云總代沒關系，客戶付款給代理商，代理商開票給客戶。等代理商和客戶確認好產品、數量和要用的時間后，請客戶給一份21V出具的《服務協議》蓋騎縫章，注意，這里一定是騎縫章，這個協議是格式合同，沒法修改的，對客戶來講其實沒什么風險，蓋章就好。

第三步，代理商拿著客戶蓋章的《服務協議》，填寫云總代要的《office365云服務產品采購訂單》，先發掃描件和電子文檔先給云總代，等云總×××通服務后你們再將原件寄過去就可以了。

第四步，云總代檢查材料沒問題后會通知代理商付款，所以代理商的折扣是在付款時就拿到了，具體多少，這是代理商自己和云總代去談的，好處是，每年提貨都有折扣。（在此，還希望我們的客戶們手下留情，其實微軟在云產品的政策方面一直都不是很好，代理商的空間很低，服務上的技術要求又高，做起來蠻辛苦。）

第五步，云總代收到貨款后，會在3個工作日開通服務，并會直接將賬號密碼發給客戶，同時給代理商發一封郵件告知已開通服務。

順便多提醒幾句，大家要注意一些細節：

1.客戶原來購買的全球版，如果要更換到21V版本，涉及到郵箱的，會涉及到數據遷移，這個需要第三方工具，365自帶的工具不好用；

2.客戶原來購買的21V版本，通過web-direct方式下單的，如果想換成云總代（CSP）下單，其實是需要停掉web-direct的賬戶，重新從云總代下單的，而且如果是帶郵箱的話，也會涉及到數據遷移，相當于兩個不同賬號之間的遷移。這個確實比較蛋疼。但是據稱，3月下旬就不需要了，到時候我會通知大家。

3.目前從云總代（CSP）下單，只支持年付，并且一年以內不能更換云總代。

最后，再強調一遍客戶如何選擇數據中心的問題。在2015年7月到2015年12月間，我們發現，全球版在線下單的單子中，有代理商介入的單子，收入普遍在減少。這個怎么理解呢？這個就說明，有一部分代理商只圖眼前的利潤，為了讓自己收入更多一些，要么不再繼續服務客戶，要么就把客戶的數據遷移過來，從云總代下單。這會導致一個后果，就是這個客戶的情況因為不適用于21V的版本，所以使用起來感受會很不好，訪問速度有影響，代理商因為不愿意承擔責任就把責任推給微軟，最終可能導致客戶因為不滿意服務而退訂。

1. 客戶到底該選擇哪個數據中心進行購買，這個取決于客戶70%以上的用戶在哪里，如果在國內，也沒有多少需要出差到國外，或者國外有人要訪問這個數據中心，那就建議客戶選擇21V的版本，對代理商來講，選擇去云總代（CSP）下單，利潤最大。

2. 反過來，如果客戶絕大部分的用戶都在國外，或者需要經常出差到國外，那就建議客戶購買全球版，因為新加坡和香港這兩個數據中心所在的區域和國家出口帶寬比較高，訪問速度上會比較適合這類客戶。在這個情況下，代理商只能選擇web-direct方式下單，就是在線下單。對于這類客戶，普遍忠誠度較高，需要代理商自己看得長遠一些。

3. 有一種情況是，客戶在國外的公司用abc.com在北美或者歐洲買了365，希望國內也用365，那就需要銷售和客戶去確定下，是否是用同一個域名？

    如果用同一個域名，即abc.com，那客戶就不能在全球其他任何數據中心購買，包括中國，只能去他國外公司購買的那個數據中心進行購買；

    如果可以用abc.cn，那么客戶可以選擇中國的兩個數據中心，具體選擇哪個，參看1和2。只是要告訴客戶，客戶的國外公司和國內公司因為屬于不同域名，分屬兩個不同的組織，所以通訊簿和日歷是不同步的，大部分這么選擇的客戶是不介意的，如果需要同步的客戶可以選擇手工同步，不想選擇手工同步，可以用第三方工具同步（工具收費，有1家英國的公司做），這種功能預計在2016年底，365會自帶支持。

以上，本次分享結束。有不清楚的地方，歡迎大家給我留言。

瑾童 Mira