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Windows 10培訓方案（桌面排錯）
一、 課程名稱：
Windows 10桌面支持和故障排除
二、 課程級別
中級
三、 授課時間：
5天（每天按6小時計算）
四、 目標學員
本課程的主要面向是企業桌面支持技術員（EDST），在Windows域環境中為Windows10個人計算機（PC）和中大企業組織的設備的用戶提供了第2層支持。 EDST專注于Windows操作系統（OS），設備，云服務，應用程序，網絡和硬件支持的廣泛技術問題。在總體情況下，EDST為企業提供服務。
EDST主要職責包括解決與Windows 10安裝和遷移，激活，性能，配置文件，設置有關的技術問題;和設備同步。一些其他關鍵職責包括本地和遠程網絡訪問;訪問應用程序，訪問數據和打印機;認證，端點安全和策略;操作系統和數據恢復。
此課程的次要受眾是管理和支持Windows 10桌面，設備，用戶以及相關網絡和安全資源的IT專業人員。
五、 ：學完本課程后，學員可以：
描述規劃和使用Windows 10的故障排除方法所涉及的過程。
在Windows 10 PC上排查啟動問題和操作系統服務問題。
解決與硬件設備和設備驅動程序有關的問題。
遠程排除Windows 10設備故障。
排除與網絡連接有關的問題。
排除客戶端配置失敗以及應用組策略對象的問題。
排除與用戶設置有關的問題。
排除遠程連接問題。
解決與通過域連接的設備訪問資源相關的問題。
解決與未加入域的設備訪問資源相關的問題。
排除與應用程序安裝和操作有關的問題。
維護運行Windows 10的設備。
恢復運行Windows 10的設備
六、 具體授課安排
時間 | 授課內容 |
第一天 | 第一章. 故障排除方法 1.1. Windows 10概述 1.2. EDST作業角色介紹 1.3. 疑難解答步驟概述 1.4. 疑難解答工具 第二章. 啟動問題疑難解答 2.1. Windows 10啟動恢復環境概述 2.2. 啟動設置疑難解答 2.3. 操作系統服務問題疑難解答 2.4. 恢復BitLocker保護的驅動器 |
第二天 | 第三章. 硬件和設備驅動程序故障 3.1. 故障排除設備驅動程序故障 3.2. 硬件故障排除概述 3.3. 故障排除物理故障 3.4. 監控可靠性 3.5. 配置注冊表 第四章. 遠程計算機故障 4.1. 使用遠程桌面 4.2. 使用遠程協助 4.3. 用Windows PowerShell進行遠程處理 |
第三天 | 第五章. 解決網絡連接問題的問題 5.1. 確定網絡設置 5.2. 網絡連接故障排除 5.3. 名稱解析疑難解答 第六章. 組策略疑難解答 6.1. 組策略應用概述 6.2. 解決客戶端配置失敗和GPO應用程序問題 第七章. 用戶設置疑難解答 7.1. 疑難解答登錄問題 7.2. 排除用戶設置的應用程序 |
第四天 | 第八章. 遠程連接故障排除 8.1. 排除×××連接問題 8.2. DirectAccess故障排除 第九章. 域內的資源訪問故障排除 9.1. 疑難解答文件權限問題 9.2. 恢復由EFS加密的文件 9.3. 排除打印機訪問問題 第十章. 為不是域成員的客戶端資源訪問進行故障排除 10.1.配置和故障排除設備注冊 10.2.配置和排除工作文件夾 10.3.配置和故障排除OneDrive訪問 |
第五天 | 第十一章.應用程序故障排除 11.1.排除桌面應用安裝問題 11.2.疑難解答桌面應用 11.3.管理Windows Store Apps 11.4.疑難解答訪問公司Web應用程序 第十二章.維護Windows 10 12.1.管理和故障排除Windows激活 12.2.監控和排除計算機性能 12.3.應用程序和Windows更新 第十三章.恢復數據和操作系統恢復 13.1.Windows 10中的文件恢復 13.2.恢復操作系統 |
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