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如何進行webIm聊天客服系統研發，針對這個問題，這篇文章詳細介紹了相對應的分析和解答，希望可以幫助更多想解決這個問題的小伙伴找到更簡單易行的方法。
曾經有一個銀行的客戶項目中需要用到webIM聊天及客服功能，客戶的需求是網站內的用戶可以互相加好友，可以建群，可以發圖片，發表情，還可以像客服系統一樣可以向任何店家發起回話。
最初的想法是想找一個比較成熟的開源的webIM產品集成到項目中，對比了幾個國外的開源項目和國內的項目，都不滿意，要么就是集成到系統不方便，要么就是代碼，架構質量較低，很多都還是基于輪詢的，沒法滿足我的需求，索性下定決心自己開發。
為了能比較快的上線完成這個webIm的模塊，做了以下選型和技術思考。
1、前后端通信肯定要基于socket，但是socket不能自己造輪子，所以選擇了workman封閉式socket框架，當然也可以選擇swoole，但是 swoole對于通信聊天方面的封裝沒有workman方便，swoole需要進行比較大的二次封裝。
2、UI前端也同樣選擇了一套現成的UI界面。
3、該webIM系統需要與其他系統能夠方便的進行集成及二次開發，如鑒權，用戶體系融合等
4、需要上線短信重連
5、需要分布式擴展，支持高并發，這點workman已經可以支持。
6、需要一個管理后臺，管理聊天用戶，聊天記錄，聊天群
在和客戶確定了webIm功能需求和架構選型和技術設計后，然后就是編碼實現了，其間躺了很多坑，當然實現完系統后技術上也有一些提升，尤其是對于地層協議，技術理論等。
本來還想在額外實現基于h6的語音，語音和視頻連線功能的，在經過一番調研后，發現h6對于語音和視頻這方的支持還不完善，兼容性不好，索性就先放一放。
關于如何進行webIm聊天客服系統研發問題的解答就分享到這里了，希望以上內容可以對大家有一定的幫助，如果你還有很多疑惑沒有解開，可以關注億速云行業資訊頻道了解更多相關知識。
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