ITIL 信息技術基礎構架庫

    ITIL即基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術基礎架構庫)，由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制定，現有英國商務部OGC(Office of Governmrnt Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM).ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

管理流程為五大方面

1、事件管理（Incident Management）

2、問題管理（Problem Management）

3、配置管理（Configuration Management）

4、變更管理（Change Management）

5、發布管理（Release Management）

事件管理的目標是在不影響業務的情況下，盡可能快速的恢復服務，從而保證最佳的效率和服務的可持續性。事件管理流程的建立包括事件分類，確定事件的優先級和建立事件的升級機制。

問題管理是調查基礎設施和所有可用信息，包括事件數據庫，來確定引起事件發生的真正潛在原因，一起提供的服務中可能存在的故障。

配置管理的目標是：定義和控制服務與基礎設施的部件，并保持準確的配置信息。

變更管理的目標是：以受控的方式，確保所有變更得到評估、批準、實施和評審。

發布管理的目標是：在實際運行環境的發布中，交付、分發并跟蹤一個或多個變更。

cmdb即配置管理

    硬件:

        硬件配置管理

            1、能存儲各種硬件信息

            2、硬件信息可以自動收集,自動更新

                a、服務器上抓取硬件信息,并更新到數據庫

                b、通過c/s架構,客戶端匯報

                c、自動發現,發現資產,存入數據庫。

                d、網絡設備通過snmp獲取信息

            3、手動錄入資產

            4、對外提供靈活的接口

            5、接口安全問題,數據問題

            6、資產分類

                a、idc

                b、業務類型

                c、ip網段

                d、硬件類型

                e、服務類型(功能)

                f、系統

                g、狀態

                h、管理員

            7、cmdb事件管理

                a、記錄資產的變更

                b、流程日志

            8、確定資產的唯一標識

                sn號  or  資產id  or  mac

    軟件:

        軟件的配置管理

             系統

             軟件