最簡單有效的決策方法論：談談企業數字化轉型中的問題導向

堅持問題導向，企業要學會在數字化轉型中多問幾個為什么

最簡單有效的決策方法論：談談企業數字化轉型中的問題導向

全文約3000字， 閱讀時間5分鐘

文/王吉偉

在一些政策文件中，經常會看到“問題導向”這個詞。什么是問題導向?簡單的講，就是發現問題、分析問題與解決問題的過程。

要做到問題導向沒有多大問題，問題在于很多組織與個人難于堅持。所以，相關文獻中會更多的強調“堅持問題導向”，即以解決問題為指引，集中全部力量和有效資源攻堅克難，全力化解工作中的突出矛盾和問題。

問題導向是一種思維方式，也是一種面對問題的處理方法，在工作、生活、學習中皆可用到。于數字化轉型領域亦是如此，問題導向可以讓企業在轉型進程中少走彎路，并能夠在關鍵時刻不掉鏈子。

若企業能夠在轉型期間多問幾個為什么，就可以更好發現問題與解決問題，待解決這些問題之后也就能夠實現數字化轉型。

說到這里可能有人會問，多問幾個問題就能實現數字化轉型嗎?看，你這個問題就帶有明顯的問題導向，問此問題可能意味著你的企業正在轉型或者打算轉型。

問題導向對于數字化轉型的意義在于，不斷的發現與解決問題就能促成企業的轉型升級。 發現問題-分析問題-解決問題的過程，就是從項目設立到實施落地的進程。而在此進程中發現的問題越多，越有益于企業的全盤考慮與多維思考并進行決策，使得其數字化轉型戰略的覆蓋面更廣。

所以堅持問題導向，對于每個企業的數字化轉型都很重要。那問題就來了，企業該如何將問題導向應用于數字化轉型呢?本文，王吉偉頻道就用問題導向思維，通過情景設定來為大家分析解讀。

壹

首先，設定一個情景。現在，你企業面臨十分嚴峻的情況，很長一段時間以來，營銷部門的投入不少卻收效甚微，顯然營銷環節存在一定的問題。

到底哪里出現了問題呢?是轉化率不夠高嗎?還是不夠了解用戶群體屬性，抑或所選擇的營銷方式有問題?通過調查，你羅列出了幾十個可能相關的問題，最后選出亟待解決的重點問題去做分析與研究，直至找到合適方式與方法解決這些問題。

事實上，營銷的本質是面向受眾群體做一定的宣傳引導，而并非對所有人大吼一通，因為只有存在潛在需求的人群才有可能被你的營銷手段影響。這個過程的重點在于如何定義你的產品受眾，了解用戶群體的屬性以及需求，然后在此基礎之上選擇合適的營銷解決方案。由此可見，針對用戶的數據分析是重點所在。

那么問題又來了，數據從哪里來?又該如何去做分析?是自己做還是找別人做?沒有技術怎么辦?需要什么樣的解決方案?

帶著這些問題去找答案，最終你可能會找到N家供應商和N+1個解決方案，然后不斷與這些廠商及資訊機構交流，不斷做著對比，最終選擇了某個供應商的SaaS營銷解決方案，一舉實現了數字化營銷。

貳

其實要解決數字營銷的問題很簡單，采用某個解決方案實現營銷上自動化與數據分析，最終做到精準營銷就OK了。這個過程中讓企業難以抉擇的痛楚在于，企業往往還會有如下考慮：

直接找個工具或平臺實現營銷數據化，還是借此機會讓企業獲得數據分析的能力?

只搞眼前的精準營銷，還是兼顧未來業務在自動化、智能化方面的擴展空間？

要不要帶上其他部門一起把相應的業務數字化做了?

……

類似問題，還可以挖掘出很多。

整個窮舉問題的過程很痛苦。帶著這些問題去探索與研究，你會發現雖然要解決的是營銷效率低下的問題，事實上在做的是數字化轉型的事。而隨著與更多服務廠商的接觸，企業會發現原來數字化的天地這么廣闊，營銷業務的數字化只是全業務流程數字化的一小部分而已。

叁

了解更多之后，加上數字化營銷確實讓企業效率大增。經過與相應服務商的溝通，你知道想要實現更好的營銷效果，想要達到的更理想的增效降本，就需要更多的業務實現網絡化、數據化、與自動化。

但經過分析之后你才知道，原來各部門之間多年來的“各自為政”已經造成了現在嚴重的數據孤島問題，各部門之間的數據都是各自定義各自應用的。

很多數據本來是可以通用可以在個業務環節流轉的，卻因為不同部門在之前使用不同的解決方案而導致僅能小范圍應用，進而造成很大的資源浪費。

于是問題又來了：如何打破數據孤島?怎么將全部業務數據數據化?原來的部門還需要嗎?是否需要重新規劃組織架構?如果業務都上云核心的敏感數據怎么辦?使用公有云還是混合云?是否需要建立中臺?是否需要建立自動化中心和數據中心?

正是這些問題，引導企業一步一步走向數字化轉型之路。

上面設定的場景，企業因營銷效率不夠而逐步走向營銷數字化。并在此基礎之上出于對增效降本的進一步追求，使得整個企業從業務到運營再到組織架構都進行了數字化轉型與升級。

從分析問題推導原因，然后著力解決問題，同時在這期間不同環節的不同業務單元持續產生新的問題，而解決這些問題之后企業就完成了數字化轉型，問題導向在這個過程中起到了重要作用。

肆

問題導向是企業數字化轉型的一種解決方式，它通過發現并解決問題讓企業做到更加全面的決策，這對于企業的數字化轉型來說是非常必要的。

重點在于，采用這種方法不用畫太多的模型，不用過多的理論基礎，直接從解決問題的進程中就能洞悉自身不足，因此適合每一個正在轉型或者打算轉型的企業決策者。

但前提在于，這些問題能夠引起企業自上而下的重視，并能夠上下齊心全力的積極的解決問題。并且，還要做到能夠堅持問題導向，不斷的在解決問題的過程中成長。不然，就是發現再多的問題也無法產生導向作用。

能不能把數字化放到戰略層面，可以體現一個企業對于轉型升級的決心。是不是舍得投入，則能夠彰顯企業家對于數字化轉型的魄力。數字化轉型面對的各種問題，能否及時發現與盡力解決主要在于CIO、CTO、COO等高管，但最終推動數字化轉型的還是企業創始人以及CEO。

如果企業管理者沒有足夠的決心與勇氣，很可能會導致轉型中途夭折，因為過度追求ROI致使轉型失敗的案例可以說一抓一把。企業切記不要將其當作兒戲，否則既浪費了資源又會影響企業發展，千萬不要做那種“三轉、四轉”還不能定性的“轉型游戲”。

伍

企業進行數字化轉型，最忌淺嘗輒止。很多企業既要做轉型又要天天盯著效益報表，剛開始沒多久就滿心焦慮，一旦ROI有所下降即會產生懷疑，以致于還未真正嘗試就會狂喊暫停。

要知道的是，數字化轉型或多或少會對之前生產效率與經營業績產生影響，這即是所謂的轉型陣痛，熬過之后才能以新產能、新技術與新模式為企業創造更佳業績，這是每個進行轉型的企業所必然經歷的。

企業要進行數字化轉型，更忌搖擺不定。一些企業轉型進行了一半，因為營收等壓力導致后勁不足，因為缺乏持續的投入、技術的融合、人才的引進，加上新的運營模式帶來的不適應，致使企業在某一段時間內就像進入了某個“沙盒”，不管怎么努力都收效甚微。

這時有的企業就無法忍受了，推翻之前所有在數字化轉型上的努力，全部運營退回到過去的舊模式，轉型升級一下回到解放前。這樣的企業亦有很多，只能說那是相當的可惜。就是因為沒能堅持下來，這場新冠疫情讓一些類似的企業徹底跟市場拜拜。

陸

其實在難以堅持的時候，企業更需要堅持問題導向：如果轉型沒成功會怎樣?若是轉型成功了又會怎樣?轉型成功與失敗的幾率各有多少?又該如何最大限度的保證轉型成功?

類似的問題能夠讓企業冷靜思考，宜于其痛定思痛，之后做出正確選擇。

越是劇烈搖擺之際，企業越應明確一點：數字化轉型是為了以后更好的發展，不轉型企業只能越活越慘。既然不轉型是等死，轉型就是找死，早晚都是死，那還不如多堅持一下，可能之后就會柳暗花明，不是嗎?

但你卻選擇在沉默中滅亡，還有比這更慘的嗎?

【王吉偉頻道，關注TMT與IOT，專注數字化轉型與流程自動化。各內容平臺搜索 王吉偉】