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這篇文章給大家介紹SAP Cloud for Customer的CTI呼叫中心解決方案是怎樣的，內容非常詳細，感興趣的小伙伴們可以參考借鑒，希望對大家能有所幫助。
有同事問到title的問題，解答如下：
（1） 入站調用是使用客戶端應用程序傳遞到SAP Hybris Cloud for Customer CTI客戶端適配器的參數化URL實現的。這允許在解決方案的Live Activity窗格中顯示呼叫連接的數據。
（2） 出站呼叫是通過使用DLL來實現的，該DLL將撥出電話號碼從SAP Hybris Cloud for Customer傳遞到您的CTI解決方案，并在其中包含必要的撥出邏輯。
來自CPO：
在C4C中，我們采用了一種通用的CTI集成方法，可以利用該方法與任何CTI供應商（如Genesys、Avaya、Cisco、InContact等）集成。雖然我們提供了與SAP聯系中心的開箱即用集成，但與其他CTI供應商的集成是通過SI合作伙伴完成的。與CTI供應商的集成通常需要對軟電話進行少量增強，以將呼叫信息推送到C4C UI。隨附的博客提供了更多細節：1702中的新功能-SAP Hybris云用于客戶-RUI中的呼叫中心集成。
關于SAP Cloud for Customer的CTI呼叫中心解決方案是怎樣的就分享到這里了，希望以上內容可以對大家有一定的幫助，可以學到更多知識。如果覺得文章不錯，可以把它分享出去讓更多的人看到。
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