BUG處理流程說明

一、        BUG處理流程圖：

流程描述：

1、  測試人員發現bug提交給開發。

2、  開發人員判斷是否是bug。

3、  如果是bug，進行修改，修改完成后更改bug狀態為已解決。

4、  如果不是bug，退回給測試人員并描述退回原因，或為設計如此，或為外部原因，或者不能重現。

5、  開發人員修改完成的bug，由測試人員進行驗證，確認修改正確，關閉bug。

6、  驗證未通過的bug重新激活，開發人員繼續修改，直至驗證通過，關閉bug。

7、  測試人員需要對開發人員退回的bug進行確認。

8、  確認不是bug關閉。

9、  如與開發人員意見不一致，認為是bug，需提交項目負責人仲裁。

10、項目負責人確認是bug由開發人員修改，不是bug由測試人員關閉。

注：除提交項目負責人仲裁環節外，其他環節都可以在禪道上完成。

二、    各角色應關注的狀態

1.       開發人員：激活、重新打開

激活：開發人員要對處于激活狀態的bug進行處理，處理后將其狀態置成“已解決”、“設計如此”、“無法重現”、“外部原因”、“重復bug”或“延期處理”。

重新打開：重新打開的bug是已解決的bug經過測試人員驗證，未修改正確，需要繼續修改。

2.       測試人員：已解決、無法重現、設計如此、外部原因、延期處理

已解決：測試人員發現狀態為“已解決”的BUG，要及時驗證，如果確實已解決，要將其置為“關閉”。否則“重新打開”

無法重現：測試人員發現狀態為“無法重現”的BUG，要及時修改，把步驟描述清楚，并將其狀態置為“重新打開”。

設計如此：測試人員發現狀態為“設計如此”和“外部原因”的BUG，要及時通知項目經理，由項目經理來決定是否修改；對“延期處理”的問題要進行定期跟蹤，如發現問題沒有按注釋進行修改要及時通知開發人員或匯報給相關負責人。

3.       項目經理：設計如此、外部原因、延期處理

設計如此：因為這些BUG都是測試人員和開發人員有爭議的BUG，因此項目經理必須及時關注這些BUG，及時給出合理的定奪，如果不需修改把狀態置成“關閉”，如果需要立刻解決置成“重新打開”，否則置成“以后解決”。同時，項目經理也要關注“延期處理”的BUG，以免其被漏掉或遺忘從而影響到項目上線。

三、    缺陷嚴重級別及類型定義

u  致命錯誤包括：

1．  造成系統崩潰、死機

2．  造成程序非法退出、死循環、通訊中斷或異常

u  嚴重錯誤包括：

1.        功能不符

2.        數據流錯誤

3.        程序接口錯誤

4.        密碼明文顯示

u  一般錯誤包括：

1.        界面錯誤

2.        打印內容、格式錯誤

3.        輸入限制未放在前臺進行控制

4.        刪除操作未給出提示

5.        輔助說明描述不清楚

6.        顯示格式不規范

7.        長時間操作未給用戶進度提示

u  建議（非缺陷）

1．  修改后可獲得更好的用戶體驗

四、   缺陷優先級定義

1、  高：導致測試暫停，無法進行；必須立即解決，優先級高于開發工作。

2、  中：導致部分功能無法測試；需要優先解決，解決周期2天。

3、  低：不影響測試的進行；可在方便時解決，解決周期3-5天。

五、   必須注意的問題

1.        開發人員不能直接關閉bug，關閉bug必須由測試人員完成。

2.        在進行問題處理的時候必須要添加注釋，描述不是問題的原因、以后解決的計劃版本時間等等。

3.        大家在處理自己的問題時，即使這個問題不是自己的程序引起，也最好不要把問題置之不理，因為這個問題是在你這塊表現出來的，到底哪里出問題應該比較清楚，跟其他相關人溝通相對比較容易，這樣可以降低溝通成本，勁量做到“首位責任制”或“問題到此為止”

六、    禪道使用說明

1、  禪道地址：http://172.21.39.42/www/index.php

2、  測試人員提交bug

登錄成功后，選擇測試試圖，然后從下拉列表中選擇項目，進入對應項目。

點擊創建bug，進入bug編輯界面。

選擇bug影響版本、當前指派人、輸入bug標題和bug重現步驟。

選擇bug類型及嚴重程度、選擇bug出現的系統及瀏覽器、抄送給項目負責人或其它相關人員、插入bug截圖，點擊保存bug提交完成。

3、  開發人員處理bug

開發人員登錄系統后，點擊測試試圖下的缺陷管理，選擇自己所在的項目，進入相關bug頁面，發現有指派給自己的bug，點擊bug標題，進入bug詳細描述。

在瀏覽bug重現步驟定位bug后，進行bug的修改，bug處理完成后點擊解決，進入下一步。如果認為該bug不是問題，也點擊解決，進入下一步處理。

如果bug修改完成，解決方案選擇已解決；如果認為不是bug，請選擇設計如此；如果bug沒有重現，請選擇不能重現；如果確實bug但近期內無法解決，請選擇延遲處理；如還有其他問題，請選擇所對應的解決方案。填寫備注信息，以說明bug處理情況。點擊保存，完成bug修改流程。

4、  測試人員驗證bug

測試人員登錄系統后，發現指派給自己的bug，點擊bug進入bug詳細描述。

查看bug解決方案及bug狀態，如果為已解決，則驗證bug是否確定修改，如果修改完成，點擊關閉，如果bug沒有修改正確，點擊激活重新打開bug。

如果bug狀態為無法重現，則需要自己重現bug，如確實無法重現，關閉，如果可以重現，激活并與開發人員溝通或現場演示bug的重現。

如果為其他狀態，請與開發人員協商解決。